Sorun Giderme

Önce şu sırayı izleyin:

1. Telefonu yeniden başlatın. Çoğu donma çözülür.
2. StokX'i mağazadan güncelleyin — eski sürümler bilinen hatalardan etkilenebilir.
3. Telefonun boş depolama alanını kontrol edin (en az 100 MB önerilir).
4. Hâlâ açılmıyorsa uygulamayı silip yeniden kurun. Yerel verilerinizin kaybolmaması için önce yedek aldığınızdan emin olun.

Adımlar fayda etmediyse: iletişim formundan cihaz modeli, işletim sistemi sürümü ve hata anının ekran kaydını/görüntüsünü gönderin.

1. Kamera izni verilmiş mi? Kontrol: kamera izni rehberi.
2. Ortam yeterince aydınlık mı? Flaş simgesini deneyin.
3. Barkod hasarlı / kırışık mı? Aynı ürünün başka örneğini deneyin.
4. Telefonu uzaklaştırın/yaklaştırın — 10-20 cm ideal mesafedir.
5. Diğer kamera uygulamasıyla deneyin: telefon kamerası çalışıyorsa donanım sorunu değildir.

QR kodları (kare biçimli) farklı bir formattır — StokX tarafından otomatik tanınır, sorun yaşıyorsanız bize bildirin.

Sakin olun, çoğu durumda veriler geri getirilebilir.

1. Uygulamayı silmediğinizden emin olun. Cihazda halen yüklüyse veriler hâlâ orada olabilir.
2. Ayarlar → Yedekleme → Geçmiş Yedekler'i kontrol edin. Otomatik yedek aktifse buradan geri yükleyin.
3. Telefonun bulut yedeği (Google Drive / iCloud) varsa StokX'in .stokx dosyasını arayın.
4. "Veri Tutarlılık Kontrolü" çalıştırın: Ayarlar → Gelişmiş → "Veriyi Onar".

Hâlâ erişemiyorsanız acil destek formunu doldurun — telefon modelinizi ve son işlemlerinizi belirtin. Kurtarma sürecinde size eşlik ederiz.