Sorun Giderme

Önce şu sırayı izleyin:

1. Telefonu yeniden başlatın. Çoğu donma çözülür.
2. StokX'i mağazadan güncelleyin — eski sürümler bilinen hatalardan etkilenebilir.
3. Telefonun boş depolama alanını kontrol edin (en az 100 MB önerilir).
4. Hâlâ açılmıyorsa uygulamayı silip yeniden kurun. Yerel verilerinizin kaybolmaması için önce yedek aldığınızdan emin olun.

Adımlar fayda etmediyse: iletişim formundan cihaz modeli, işletim sistemi sürümü ve hata anının ekran kaydını/görüntüsünü gönderin.

1. Kamera izni verilmiş mi? Kontrol: kamera izni rehberi.
2. Ortam yeterince aydınlık mı? Flaş simgesini deneyin.
3. Barkod hasarlı / kırışık mı? Aynı ürünün başka örneğini deneyin.
4. Telefonu uzaklaştırın/yaklaştırın — 10-20 cm ideal mesafedir.
5. Diğer kamera uygulamasıyla deneyin: telefon kamerası çalışıyorsa donanım sorunu değildir.

QR kodları (kare biçimli) farklı bir formattır — StokX tarafından otomatik tanınır, sorun yaşıyorsanız bize bildirin.

Sakin olun — StokX bulut tabanlı olduğu için verileriniz büyük olasılıkla güvende ve geri getirilebilir.

1. İnternet bağlantınızı kontrol edin. Uygulama kayıtları sunucudan çeker; bağlantı yoksa liste geçici olarak boş görünüp bağlanınca geri gelebilir.
2. Doğru hesapla giriş yaptığınızdan emin olun. Verileriniz hesabınıza bağlıdır; yanlışlıkla farklı bir e-posta ile giriş yaptıysanız kendi kayıtlarınızı göremezsiniz. Çıkış yapıp doğru hesapla tekrar girin.
3. Uygulamayı kapatıp yeniden açın ya da Ayarlar → Verileri Eşitle ile sunucuyla yeniden eşitleyin.
4. Google Drive yedeği aldıysanız Ayarlar → Yedekleme → Geri Yükleme Geçmişi'nden eski bir sürüme dönebilirsiniz.

Hâlâ erişemiyorsanız acil destek formunu doldurun — hesabınızın e-posta adresini ve son işlemlerinizi belirtin. Kurtarma sürecinde size eşlik ederiz.